Principio general

En nuestra plataforma de rifas entendemos que pueden surgir situaciones inesperadas. Esta Política de Devoluciones establece de forma clara y transparente los casos en los que procede un reembolso, conforme al Código del Comercio del Ecuador, la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (LODC) y las condiciones propias de un servicio de rifas en línea. Te recomendamos leerla antes de realizar cualquier compra.

Casos en los que SÍ procede el reembolso

Realizaremos el reembolso total del valor pagado en los siguientes casos:

• Cancelación de la rifa por nuestra parte: si por cualquier motivo cancelamos una rifa antes de realizarse el sorteo, reembolsaremos el 100% del valor de los boletos adquiridos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
• Error en el precio publicado: si se detecta un error tipográfico o técnico en el precio de una rifa que sea evidentemente incorrecto, nos reservamos el derecho de cancelarla y reembolsar íntegramente los valores pagados.
• Fallo técnico comprobable en el pago: si tu pago fue debitado pero el sistema no registró correctamente la compra de tus boletos, reembolsaremos el valor o acreditaremos los boletos según prefieras, una vez verificado el inconveniente.
• Rifa no realizada en la fecha anunciada sin reprogramación: si el sorteo no se realiza en la fecha publicada y no informamos una nueva fecha en un plazo de 7 días calendario, tendrás derecho a solicitar el reembolso total.
• Cobro duplicado: si por error del sistema se realizaron dos cargos por la misma compra, reembolsaremos el valor duplicado de inmediato una vez verificado.

Casos en los que NO procede el reembolso

Por la naturaleza del servicio de rifas, no se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• Sorteo ya realizado: una vez efectuado el sorteo, no se aceptan solicitudes de reembolso, independientemente del resultado obtenido.
• Arrepentimiento del usuario: el simple hecho de cambiar de opinión después de confirmar la compra no da derecho a reembolso, ya que los boletos quedan reservados de forma inmediata.
• No haber ganado el premio: la naturaleza aleatoria de las rifas implica que la mayoría de participantes no resultará ganadora. Esto no constituye un motivo válido para solicitar devolución.
• Incumplimiento de los Términos de Servicio: si tu cuenta es suspendida o cancelada por infringir nuestros términos, no procederá reembolso alguno por boletos de rifas aún no sorteadas, salvo disposición legal en contrario.
• Boletos adquiridos con descuento o promoción: los boletos obtenidos mediante códigos promocionales, descuentos o campañas especiales no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.

¿Cómo solicitar un reembolso?

Si consideras que tu caso está dentro de los supuestos en los que sí procede el reembolso, sigue estos pasos:

• Envía un correo a [correo@ejemplo.com] con el asunto: "Solicitud de reembolso – [tu nombre de usuario]".
• Incluye en el correo: tu nombre completo, número de cédula o RUC, correo electrónico registrado en la plataforma, número de transacción o compra, y una descripción del motivo de la solicitud.
• También puedes abrir un ticket de soporte directamente desde tu cuenta en la sección "Soporte" del menú principal.

Revisaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si la solicitud procede, el reembolso se procesará en un plazo adicional de hasta 15 días hábiles.

Método de reembolso

Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original:

• Tarjeta de crédito o débito: el valor será revertido a la tarjeta utilizada. El tiempo de acreditación depende del banco emisor y puede tardar entre 5 y 15 días hábiles adicionales.
• Transferencia bancaria: se realizará a la cuenta desde la que se originó el pago, o a una cuenta indicada por el usuario si el método original no permite la reversión.
• Otros métodos electrónicos: se reembolsará por el mismo canal utilizado en la compra.

No realizamos reembolsos en efectivo. Si el método de pago original ya no está disponible (por ejemplo, tarjeta vencida o cuenta cerrada), coordinaremos contigo un método alternativo.

Rifa pospuesta o reprogramada

Si una rifa es pospuesta a una nueva fecha antes de realizarse el sorteo, tienes las siguientes opciones:

• Mantener tus boletos para la nueva fecha de sorteo, sin ningún trámite adicional.
• Solicitar el reembolso total dentro de los 7 días calendario siguientes al anuncio de la reprogramación, enviando una solicitud a [correo@ejemplo.com].

Transcurrido ese plazo sin solicitud de reembolso, se entenderá que aceptas la nueva fecha y tus boletos permanecerán válidos.

Premio no reclamado

Si resultaste ganador de una rifa pero no reclamaste tu premio dentro del plazo establecido de 30 días calendario desde la notificación, perderás el derecho al premio. En este caso no procede ningún tipo de reembolso ni compensación económica por el valor del premio no reclamado.

Derechos del consumidor en Ecuador

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que te asisten como consumidor conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador (LODC). Si consideras que tus derechos como consumidor han sido vulnerados y no hemos resuelto satisfactoriamente tu solicitud, puedes presentar una denuncia ante la Defensoría del Pueblo del Ecuador o ante las autoridades de protección al consumidor competentes en tu provincia.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web y aplicarán únicamente a compras realizadas a partir de esa fecha. Las compras realizadas antes del cambio se regirán por la política vigente en el momento de la compra.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, contáctanos en:

• Correo electrónico: [correo@ejemplo.com]
• Ticket de soporte: desde tu cuenta en la sección "Soporte"
• Teléfono: [Número de contacto]
• Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00 a 17:00 (hora Ecuador continental)